“社区对我们很好，我们对社区也很好。”在社区工作多年后，人们的话意味着双向旅行，一直深深刻在宝山区大场镇惠华花园居民区党支部书记王郑的脑海中，成为她努力工作的动力。

自2002年进入社区工作以来，王郑已经在基层扎根了22年。从最初的“困惑”困惑到“幸福密码”，她成长为一名高级社区工作者，满足群众的需求，学会用“小切口”解决“大问题”，不断提高社区治理的温度和居民的“幸福指数”。

王铮在工作中。受访者提供图片

聚集众智，大家讨论大家的事情

汇华苑居民区是典型的搬迁社区，共有2153户，54%是本地搬迁居民，46%是外国租户。多样化的人员结构带来了多样化的居民需求。

当居民们打电话时，我该怎么办？大家讨论一下，让居民有决定权！这一关键的“动力”见证了汇华苑社区从“老破小”的全过程。

具体如何实施？王铮这样做：一方面，居民通过社区链接和微信群在线发起投票。另一方面，带领团队成员、社会工作者和志愿者“敲门”。通过这两种方式，居民可以“勾选”自己的计划并提出想法。随着项目的逐一批准，她趁热打铁，广泛吸收舆论，汇聚民智。

“现在流行的社区食堂在筹建时遭到了居民的反对。社区食堂的建设“占领”了舞蹈队的“地盘”。如何妥善解决舞蹈队员的愤怒？王铮邀请了社区议室亭主任老江，邀请舞蹈队徐先生、行业委员会老谢和社区专家一起研究讨论解决方案。最后，他找到了“让东西苑行业委员会一起工作，腾出一楼办公室”的“妙招”。

“舞蹈队看到了足够的空间，并增加了设备，并很高兴当场同意。现在，舞蹈团队的成员也主动加入了社区志愿者团队。”王郑说，做好社区群众工作，“三驾马车”合作非常重要，让居民自主，公共转移驱动转移也是关键。

寻求众利，立足实际解决问题

针对快递兄弟无序停车、飞线充电等混乱，许多居民“抱怨”。如何“确定”不同群体的需求，在改善社区环境的同时，让快递兄弟也实现方便的生活？在宝山区和大场镇的支持下，王正赢得了上海上海大学授权团队的“一对一”指导。

上大教授明确了方向，赋能团队量身定制问卷，线上线下进行排摸。

“有地方充电就好”“你能帮忙申请居住证吗？”“孩子来的时候没人看”...小哥们打开了“话匣子”。在专家的指导下，王铮运用了“参与式”的理念，依托党群服务站建设升级小哥驿站，提供休息充电、热饮水、政策咨询、讲座培训等暖心服务。

但是对儿童护理的需求还没有得到解决。就在无助的时候，一群年轻人敲开了居委会的门。”我们是大美术学院的企业家，新工作室想要推广。”“你可以提供公共福利服务。”这让王郑眼前一亮，社区有场地，很受欢迎，这些大学生有专业，有服务，可以得到他们需要的，随机拍摄。

经过多次协商，决定为所有社区娃娃创建“4:30公益课堂”。通过提供免费场所，引进美术学院学生的专业力量，每周至少开展一次公益服务，让居民受益。

“在过去的两年里，反响非常好。这些年轻人在社区里设立了云美容工作室。目前，他们已经开展了200多项活动，服务了3000多人。”王正发现，此举实现了双赢的局面，并借此机会成立了“先锋骑手”微信工作组，充分发挥弟弟走在街上的优势，发现“拍照”和“帮助”，共同维护社区环境。

“我们一直在路上，用‘新思想’解决社区的‘新问题’，用‘铁脚板’跟上居民的‘新需求’，主动回应居民的困难，解决居民的问题，做好居民的实际工作。”王正说。

编辑：金杜