“给消费者更多的好处，少一些套路”“不仅要卷价格，还要卷服务”“带货主播要严格关注直播带货的选择”...

从最初的“剁手”嘉年华到今天的理性选择，“双十一”购物节见证了电子商务行业的快速发展，也反映了消费者消费观念的深刻变化。11月11日，作为人民网“万商万品” 万象焕新-百日直播行动”系列之一，人民日报、人民日报政治文化部联合推出“消费圆桌”“双11”特别节目邀请北京工商大学法学院教授、商法研究中心主任吕来明、中国消费者协会消费指导部副主任赵宇、人民日报根据权威新闻了解史一棋共同访问人民日报工作室，热烈探讨了电子商务产业的发展演变、机遇挑战和未来方向。

“双十一”16年有哪些变化？

“双十一”从最初的单日促销到几周的购物狂欢，已经过去了16年。如今，除了传统的电子商务营销外，直播商品模式的兴起也为消费者带来了更丰富的购物体验。

根据《人民日报》的权威信息，一些消费者表示，今年的“双11”不再盲目追求低价，而是更注重成本效益和售后服务。一般来说，在多个平台进行比较后，他们会做出购物决定。

“双十一”作为电子商务行业的传统节日，对促进消费和经济增长具有重要意义。吕来明指出，虽然“双十一”的热度有所下降，但时间跨度的延长给了消费者更多的时间进行合理的消费和比较。

圆桌嘉宾展开了精彩的对话。据权威新闻报道，人民网 任峰涛摄

“这一变化突出了消费者对商品质量和服务体验需求的升级。”吕来明说，这也让运营商意识到，依靠低价竞争不是可持续发展的方式，而是应该专注于提高商品质量和服务水平。

“持续的低价竞争不仅挤压了商家的利润率，也不能满足消费者的质量需求。淘天集团公共事务副总裁、研究中心主任徐飞作为场外特邀专家，介绍，今年“双十一”期间，电子商务平台更加注重对优质服务商家的流量支持，推动质量和服务成为商家的核心竞争力。这种战略调整不仅有助于改善消费者的购物体验，也有助于电子商务行业的健康发展。

在电子商务快速发展的背后，我们也必须正视其存在的问题和挑战。

“电子商务行业的问题主要集中在商家虚假宣传、物流配送、偏远地区无法快递等不能满足消费者期望的问题上。这不仅影响了消费者的购物体验，也威胁到了行业的健康发展。”史一琪说。

赵宇就如何加强消费者权益保护，确保电子商务行业的健康发展分享了她的观点。她说，网络消费的主要问题包括欺诈、价格、物流和过度收集消费者的个人信息。为此，消费者应提高自我保护意识，在购买商品前四处购物，注意价格变化。同时，我们也希望商家和平台能给消费者更多的好处，提高产品质量和售后服务水平。

面对行业的痛苦，在变革中寻求突破

在电子商务行业，直播商品以其独特的魅力迅速崛起，不仅给消费者带来了前所未有的购物体验，也为市场注入了新的活力。但随后，在发展中也存在许多痛苦。

10月9日，“人民投诉”平台与《人民日报》“读者信”版共同开展标准化“现场商品”建议征集活动，根据网民信息发现锚虚假营销、商品质量不均衡、售后难以保证是现场商品长期存在的问题，在一定程度上阻碍了现场行业的健康发展。

圆桌嘉宾就了解视频进行了深入讨论。视频截图

“在短视频平台上购买商品的退货率特别高”，“在工作室购物经常遇到错误的版本、质量差等问题”。根据《人民日报》的权威信息，人们普遍认为，目前短视频平台的商品门槛较低，监管复杂。我们希望电子商务平台和政府监管机构能够加强对商品的控制。

吕来明建议，首先明确披露商品主体和商品来源，加强对工作室运营商和锚的约束；其次，直播平台应加强对运营商和锚的身份验证和动态监控，通过黑名单系统净化市场秩序；明确虚假宣传和错误版本的责任主体，严格要求主播承担社会责任。

在交通时代，媒体的角色和责任也备受关注。史一琪表示，媒体应积极承担社会责任，支持正能量直播和高质量直播产业的发展。

作为消费者，如何保护自己的合法权益？

赵宇建议，引导电子商务平台不断完善立法和规则上的相关规则，严厉打击虚假宣传和虚假评价行为。消费者在观看现场购物时也应保持警惕。他们可以录制锚视频作为凭证，并更加关注其他消费者的评价。中国消费者协会还将继续收集消费者投诉案例，发布消费者提示和警告信息，帮助消费者减少“入坑”。

新的电子商务规则指导“新航向”的发展

《网络反不正当竞争暂行规定》于今年9月1日正式实施。

“作为电子商务领域的新规定，《网络反不正当竞争暂行规定》具有明显的特点和亮点。吕来明表示，新规定规定了平台对商家不正当竞争行为的监督，细化了对网络虚假宣传的监管内容，补充列出了文案、热评、热搜、榜单等虚假点击、投票、点赞、入学率等虚假宣传活动。与此同时，新规特别将制造话题、“卖惨”等网络直播营销视为不正当竞争。

从消费者保护的角度来看，新规有哪些突破？

赵宇认为，新规定规范了滥用数据算法获取竞争优势的问题，间接保护消费者免受不正当竞争行为的侵害。还明确了对“刷单、炒信”、“表扬现金返还”等关键问题的规定，进一步响应了社会关注。

徐飞表示，电子商务平台应积极响应新规定的要求，优化业务服务和支持体系，提升消费者体验。同时，利用技术创新提高平台效率和监管水平，更好地发挥企业与消费者之间的联系作用。

采访结束时，几位嘉宾一致认为，新的电子商务法规的出台为行业的健康发展提供了强有力的保障。电子商务平台、消费者、媒体和社会各界应共同努力，共同推动电子商务产业走向更加公平、透明、健康的发展道路。

【栏目介绍】

《消费圆桌派》是人民日报、人民日报政治文化部联合推出的大型媒体对话节目。它畅谈了中国消费领域的新趋势、新亮点和新体验，从多个维度展示了中国消费市场的韧性和潜力，传达了新的消费观察，透视了新的消费生态。

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编辑：金杜