预缴企业所得税后发现数据错误，需在凯里市税务局重新申报。“但公司在湖南离得较远，可以远程帮办吗？”一家企业办税人员向凯里税务部门咨询。

对于这个求助，贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市税务部门的答案是“可以办！”。凯里市税务局立即与湖南省征纳互动服务中心开展跨区域互动，坐席人员接收到纳税人的申请后接入会话，核对数据确认无误后为纳税人办理抵缴欠税业务，成功解决纳税人办税诉求。

可以办、快速办、能办好。今年来，黔东南税务部门充分发挥税收职能作用，围绕“高效办成一件事”，不断创新服务措施。创新探索下，黔东南自治州营商环境持续向好，吸引越来越多企业落户。

凯里市税务局线上集约处理中心。姜润静摄

政务服务“云端通办”

今年，贵州鑫博杰铝业有限公司的办税人员在办理一笔12万多元的增值税即征即退业务时，有了一次全新体验：线上提交资料、不用跑到税务局，过程中的问题直接线上可直接解决。“办理效率高，加速了企业资金周转，给我们省了不少心！”贵州鑫博杰铝业有限公司财务经理对服务点赞。

长期以来，税费业务辅导渠道、业务办理渠道、审批渠道常常各自分离。对此，黔东南州税务局搭建“税费e办中心”，运用电子税务局、征纳互动、“黔税新枫”等功能，实现群众线上申请事项100%“一站”办结，全国业务跨区域通办联办，部分管理事项前移核准，进一步提升业务处理效能，让纳税缴费业务不见面“即时办”“容易办”“一站办”。

从能线上办，到线上的事合并到一起办，办税服务进一步从“实体窗口”向“云端窗口”转变。

榕江县税务局在园区协商议事室协调解决企业诉求。黔东南州税务局供图

复杂诉求“很快能办”

在一次林木处置交易中，因林木涉及到的产权分散且涉及众多乡镇及村集体，甲公司受委托作为主体代替众多林木所有者与乙企业签订交易合同。完成交易后，乙公司需发票抵扣成本，但甲公司认为，本公司未实际交易且未实际获利，不是公司实际业务，不该由自己开具发票。这样的难题，咋解？

榕江县税务部门接收到企业诉求后，根据调查结果立即辅导各方修改合同，在买卖合同中以集体形式添加原松木所有人丙方，补充条款由丙方委托甲方与乙方进行买卖交易；根据实质交易原则认定此次交易符合农产品自产自销条件，适用免税政策，辅导乙方以集体名义作为发票抬头开具农产品收购发票。

在税务部门的介入下，乙公司顺利取得发票，化解财务核算和税务申报问题；甲公司无需违规开具发票；林农顺利得到转让收益，享受免税优惠政策红利。

各方多赢的结果得益于黔东南州税务部门持续完善税费服务诉求解决机制。今年来，黔东南税务部门把预防化解矛盾纠纷的基层治理经验有机融入税费服务诉求解决机制中，建立完善税费诉求“收集—分析—响应—优化—反馈—评估”闭环机制。

当前，全州税务系统正进一步推动问题响应从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，推动办理“一个问题”向解决“一类问题”拓展。

镇远县税务局在酒企宣传调研。黔东南州税务局供图

惠企实事“主动去办”

一家位于贵州黔东经济开发区的电力企业，在火力发电过程中会产生大量冗余热量，需要进一步提高热能利用效率。

同样在辖区内的一家酒企酿酒生产工艺需要稳定的热能供给，热能来源主要通过烧煤和天然气产生热力，耗费成本大且不环保。

镇远县税务局通过调查研究，结合大数据分析，发现双方需求，主动为贵州黔东经济开发区建设“牵线搭桥”。在税务机关协助下，两方达成协作：以电厂余热直供酒厂，在为酒厂企业节约产热及环保成本的同时，为电力企业附属产品蒸汽热能提供销路形成产业链。

既服务企业，更服务产业。今年来，黔东南税务依托信息优势，进一步调研辖区内企业上下游配套情况，精准定位企业需求。利用数据等优势，主动为企业“云端”牵线匹配供销链，帮助企业定位潜在供需对象，拓展服务广度、深度。

黔东南州税务局有关负责人表示，当前，全州税务部门将持续推出前移服务端口、业务线上一站办结、税费诉求源头化解、服务管理全生命周期、以信换贷畅通融资、产销双链定向匹配等六大创新服务举措，为企业提供高标准、高效率的优质税费服务，助力民营经济高质量发展。

编辑：金杜